La Espera por la IA Generativa (GenAI) Puede Costarte Mucho
Aunque muchos líderes en la industria de pagos reconocen el potencial transformador de la IA generativa (GenAI), la mayoría aún no ha implementado esta tecnología. Los estudios muestran que GenAI puede generar millones, incluso miles de millones, en beneficios, tanto en ingresos como en optimización de costos. Entonces, ¿por qué tan pocas empresas están avanzando en su adopción? La creencia común es que aún hay tiempo. Sin embargo, la realidad es otra: cada día que pasa sin actuar, las empresas pierden terreno competitivo.
La Incertidumbre Detiene a Muchas Empresas Tradicionales
Tres grandes motivos de duda están frenando a las empresas consolidadas:
- Esperar un Caso de Negocio Más Claro: Según una encuesta de BCG, aunque el 85% de las empresas de servicios financieros cree que GenAI será transformadora, el 74% enfrenta dificultades para evaluar el retorno de la inversión (ROI).
- Preocupación por el Riesgo de Inversión: Solo el 26% de las empresas destina una parte significativa de su presupuesto de innovación a GenAI, ya que comunicar los beneficios a largo plazo a los inversores es complejo, y muchas prefieren centrarse en el crecimiento a corto plazo.
- Dudas Sobre las Herramientas Actuales: La mayoría de las empresas reconocen que deben mejorar su infraestructura de datos y TI para implementar GenAI. Solo el 18% cuenta con una estrategia definida y menos del 7% tiene equipos operativos enfocados en GenAI.
A pesar de que el 85% considera GenAI como una tecnología transformadora, apenas el 18% de las empresas en pagos tiene una estrategia bien definida y en marcha.
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Los Líderes ya Están Tomando la Delantera
Algunas empresas ya están implementando GenAI y obteniendo beneficios tangibles:
- Klarna usa GenAI para manejar dos tercios de las consultas de servicio al cliente, reduciendo el tiempo promedio de resolución de 11 a 2 minutos y esperando una mejora de $40 millones en su margen para 2024.
- Stripe ha integrado GenAI en su portal de desarrolladores, permitiendo búsquedas avanzadas y resúmenes de documentos en segundos.
- MasterCard y Visa están usando GenAI para mejorar la detección de fraudes, aumentando significativamente su capacidad de prevención.
Áreas Clave de Oportunidad para GenAI en la Industria de Pagos
Los casos de uso de GenAI se extienden a toda la industria de pagos, con oportunidades clave en cuatro áreas operativas:
- Mejora en Servicio al Cliente y Operaciones: La automatización puede resolver problemas con mayor rapidez y reducir los costos de atención hasta en un 70%.
- Optimización de Ventas y Marketing: GenAI permite una hiperpersonalización que antes era inalcanzable, facilitando la personalización de mensajes y mejorando las interacciones de ventas.
- Aumento de la Eficiencia en Cumplimiento: GenAI actúa como asistente de cumplimiento en tiempo real, apoyando en la documentación y la verificación de clientes.
- Codificación Asistida: GenAI ayuda en la codificación, prueba y documentación de software, ofreciendo grandes beneficios en eficiencia.
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No Hay Tiempo Que Perder
Implementar GenAI requiere valentía, pero estos pasos pueden ayudar a asegurar una adopción eficaz:
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No Esperar la Solución Perfecta
Esperar una solución “perfecta” solo aumentará los costos de inversión. Las mejoras continuas aceleran el aprendizaje organizacional y permiten una rápida adaptación al mercado.
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Priorizar las Bases
Para comprometerse plenamente con GenAI, las empresas necesitan fortalecer su infraestructura de datos, adquirir aplicaciones de IA básicas e integrar procesos esenciales. Estas mejoras son fundamentales para una solución escalable.
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Promover la Responsabilidad y Cumplimiento
Para reducir riesgos como infracción de propiedad intelectual o sesgos, es necesario adoptar principios de IA responsable. Crear un marco integral para GenAI es una acción sin arrepentimientos, aunque solo el 13% de las empresas ha comenzado este proceso.
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Autor: Raul Machado
