{"id":2699,"date":"2023-02-06T13:16:26","date_gmt":"2023-02-06T12:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/automated-transactions.es\/?p=2699"},"modified":"2023-12-18T07:25:10","modified_gmt":"2023-12-18T06:25:10","slug":"4-reglas-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-en-maquinas-expendedoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/automated-transactions.es\/pt-pt\/4-reglas-para-elevar-la-experiencia-del-cliente-en-maquinas-expendedoras\/","title":{"rendered":"4 Reglas para Elevar la Experiencia del Cliente en M\u00e1quinas expendedoras"},"content":{"rendered":"

En las numerosas marcas de vending y caf\u00e9 que ofrecen productos y servicios similares a precios similares, todo se reduce a una pieza del rompecabezas: una buena experiencia del cliente. Un estudio de Harvard Business Review<\/a> muestra que los clientes satisfechos tienen un 74% m\u00e1s de probabilidades de ser clientes un a\u00f1o despu\u00e9s<\/u>, mientras que el Informe de Impacto de la Experiencia del Cliente (CEI)<\/a> dice que el 86% de los consumidores pagar\u00e1 m\u00e1s por una mejor experiencia. La experiencia del cliente es una amplia \u00e1rea que incluye varios puntos de contacto con su marca, como el servicio al cliente, el personal de ventas, las redes sociales, la web y otros canales que se ofrecen al cliente. En este post, nos enfocaremos en algunos de ellos y propondremos pasos para que sea lo m\u00e1s suave posible.<\/p>\n

    \n
  1. Resuelve los problemas como un profesional<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ninguna empresa es libre de errores, pero lo que cuenta es c\u00f3mo respondes a tus errores. Invertir en un buen servicio al cliente<\/u> puede tener un impacto positivo en el valor de tu marca e incluso crear embajadores de la marca. Por el contrario, las malas opiniones pueden llegar a miles en cuesti\u00f3n de minutos en Facebook o Twitter. Aqu\u00ed hay un proceso de tres pasos de c\u00f3mo puedes resolver los problemas y recuperar a tus clientes<\/u>.<\/p>\n

    Reconoce el problema <\/strong><\/p>\n

    El primer paso para solucionar la situaci\u00f3n es reconocer una queja<\/u> y asumir la responsabilidad del problema. Esto calmar\u00e1 y hasta ganar\u00e1 de nuevo a los clientes frustrados. De hecho, el informe CEI apoya esta afirmaci\u00f3n: el 46% de los consumidores reaccionaron positivamente despu\u00e9s de que la organizaci\u00f3n respondi\u00f3 a sus quejas.<\/p>\n

    Automatiza y prioriza los tickets<\/strong><\/p>\n

    Televend Call Center es una herramienta que puede ayudarte a recopilar y priorizar los tickets en tiempo real. El sistema recopila todos los tickets en un solo lugar<\/u>: llamadas y mensajes de los clientes, problemas que los t\u00e9cnicos informan en la aplicaci\u00f3n de servicios de campo y eventos de la m\u00e1quina. Adem\u00e1s, garantiza que se cumplan las pautas de la empresa, los SLA de los clientes (acuerdo del nivel del servicio) y los est\u00e1ndares de la industria<\/u> estableciendo normas y reglas de prioridad. Cuando las tareas est\u00e1n priorizadas, el sistema las asigna autom\u00e1ticamente a los t\u00e9cnicos, asegur\u00e1ndose de que ning\u00fan problema quede sin atender.<\/p>\n

    Env\u00eda a las personas m\u00e1s adecuadas para el trabajo<\/strong><\/p>\n

    Despu\u00e9s de que el Centro de llamadas cumpla con su trabajo, el Centro T\u00e9cnico<\/a> toma el control. Le ayuda a enviar t\u00e9cnicos y planificar sus rutas<\/u> en base a par\u00e1metros como la urgencia y la distancia para que puedan llegar al lugar lo antes posible. Tambi\u00e9n conecta las tareas espec\u00edficas con t\u00e9cnicos espec\u00edficos en base a sus habilidades<\/u>. De esta manera, puede estar seguro de que tiene a las mejores personas para el trabajo.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Mant\u00e9n el est\u00e1ndar de calidad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Mejor que resolver r\u00e1pidamente los problemas son no tener problemas en absoluto. Para ello se pueden programar previamente visitas regulares de mantenimiento de m\u00e1quinas en el Centro T\u00e9cnico. Estas visitas minimizan los problemas t\u00e9cnicos que pueden presentarse como desgaste de los molinos, cal en electrov\u00e1lvulas, etc.<\/u> Adem\u00e1s, puede mantener altos est\u00e1ndares de sabor de caf\u00e9 programando limpiezas regulares de la m\u00e1quina<\/u>.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Recompensa a los clientes leales <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Productos de calidad y un buen servicio al cliente son los primeros pasos para crear clientes leales. Pero, si quiere impresionar a sus clientes, necesita darles algo extra: una recompensa por ser leales a su marca.<\/p>\n

        Televend Wallet<\/a> es una aplicaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n y pago que permite a los consumidores usar diferentes ofertas promocionales<\/u>. Tambi\u00e9n pueden ganar puntos cada vez que compran productos o recargan sus cuentas y canjearlos por descuentos.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Escucha lo que dicen Televend Wallet<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Televend Wallet<\/a> no solo es una aplicaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n puede ayudarte a recopilar comentarios de los usuarios<\/u> despu\u00e9s de cada uso de la aplicaci\u00f3n. Los comentarios se env\u00edan al sistema de gesti\u00f3n de fidelizaci\u00f3n de la oficina y se almacenan para futura referencia. Los consumidores tambi\u00e9n pueden informar de problemas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n<\/u>, que luego se env\u00edan a la oficina y se procesan m\u00e1s adelante. Para hacer que su experiencia sea lo m\u00e1s amigable posible, los consumidores incluso pueden recibir un reembolso en caso de problema y un mensaje en la aplicaci\u00f3n que los notifique sobre ello.<\/p>\n

          \u00a0<\/strong>Aprender sobre las preocupaciones y obst\u00e1culos de los clientes es una valiosa visi\u00f3n sobre lo que esperan de la experiencia con su marca<\/u>. Por lo tanto, puede ayudar tanto a sus clientes como a usted al convertir esa retroalimentaci\u00f3n en nuevas funciones y un mejor dise\u00f1o de experiencia de usuario.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Esperamos que este consejo sea de ayuda. Si desea ver los m\u00f3dulos de excelencia de clientes de Televend en acci\u00f3n, no dude en programar una demostraci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

          \u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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